Koreri.com, Sorong – Saat ini layanan Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) semakin mudah diakses oleh seluruh pesertanya.
Berbagai kanal digital dihadirkan untuk memudahkan peserta JKN agar dapat mengakses informasi kesehatan dari mana pun dan kapan saja.
“Kemudahan ini tentunya membuat layanan bagi peserta menjadi lebih cepat dan efisien,” demikian disampaikan Kepala BPJS Kesehatan Cabang Sorong, Pupung Purnama, Kamis (20/3/2025).
Ia menyampaikan, BPJS Kesehatan sebagai badan pengelola program JKN terus menyediakan berbagai kanal layanan online yang dapat diakses oleh peserta, khususnya untuk keperluan administrasi dan informasi ketika memerlukan layanan kesehatan.
Dua kanal utama yang sangat membantu adalah Aplikasi Mobile JKN dan Pelayanan Administrasi Melalui WhatsApp (PANDAWA).
Melalui Aplikasi Mobile JKN peserta dapat mengakses berbagai layanan tanpa harus mendatangi kantor BPJS Kesehatan secara langsung.
Selain itu, saat ini masyarakat yang pada umumnya menggunakan aplikasi WhatsApp juga pasti tidak akan kesulitan dan bahkan akan lebih terbiasa menggunakan fitur PANDAWA untuk berbagai keperluannya.
“Kami ingin memastikan bahwa peserta JKN dapat merasakan manfaat yang maksimal dari berbagai kemudahan yang kami tawarkan. Kami terus berinovasi agar setiap peserta dapat memperoleh layanan yang lebih mudah, cepat, dan efisien dengan tetap memperhatikan kualitas pelayanan yang kami berikan,” kata Pupung.
Ia menjelaskan Aplikasi Mobile JKN dapat diunduh melalui PlayStore atau AppStore ini, hadir dengan berbagai fitur kebaharuannya, salah satu fitur unggulannya adalah kemudahan dalam mengubah data diri, seperti nomor handphone, alamat maupun atau perubahan kelas rawat.
Peserta juga bisa dengan mudah mengubah Lokasi Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) terdaftar, mengecek ketersediaan tempat tidur di rumah sakit dan menemukan lokasi fasilitas kesehatan terdekat baik di dalam kota maupun saat berada di luar kota. Selain itu, aplikasi ini juga memungkinkan peserta untuk mengambil antrean online dan melakukan konsultasi dokter secara daring. Dengan berbagai fitur ini peserta dapat menghemat waktu dan mengakses layanan kesehatan lebih praktis tanpa perlu datang langsung ke kantor atau fasilitas kesehatan.
“Melalui Aplikasi Mobile JKN, kami berharap peserta dapat lebih mudah mengakses informasi dan layanan. Dengan fitur-fitur yang kami sediakan, peserta tidak perlu lagi menghabiskan waktu untuk mengurus administrasi di kantor BPJS maupun faskes pada saat ingin berobat. Semua bisa dilakukan secara mandiri melalui kanal online ini,” ujar Pupung.
Untuk memanfaatkan layanan PANDAWA, peserta dapat melakukan chat WhatsApp melalui nomor 0811 8 165 165. Ada tiga jenis layanan utama yang bisa dimanfaatkan peserta melalui PANDAWA.
Pertama, Layanan Informasi yang tersedia 24 jam, di mana peserta bisa mengecek status kepesertaan, status pembayaran, cek rekening virtual, skrining kesehatan, dan informasi mengenai program JKN.
Kedua, Layanan Administrasi yang tersedia setiap hari (Senin-Minggu, 08:00-17:00) yang sudah pasti sangat memungkinkan peserta untuk melakukan pendaftaran baru, penambahan anggota keluarga, pengaktifan kembali status kepesertaan, serta perubahan data seperti fasilitas kesehatan dan kelas rawat.
Ketiga, Layanan Pengaduan yang dapat diakses 24 jam untuk peserta yang membutuhkan bantuan atau ingin menyampaikan keluhan terkait layanan JKN.
“Layanan Pandawa ini hadir untuk memberikan kemudahan bagi peserta yang lebih nyaman menggunakan aplikasi WhatsApp. Kami ingin memastikan bahwa layanan kami dapat diakses dengan mudah, tidak hanya melalui aplikasi, tetapi juga melalui platform komunikasi yang sudah banyak digunakan oleh masyarakat,” kata Pupung.
Terpisah, Mirna Aida (32), salah satu peserta segmen Penerima Bantuan Iuran (PBI) Pemerintah Daerah membagikan pengalamannya selama menggunakan Aplikasi Mobile JKN.
Ia merasa sangat terbantu dengan adanya aplikasi ini. Salah satu fitur yang sering ia gunakan adalah kartu JKN digital.
“Aplikasi ini cukup membantu karena saya bisa menunjukkan kartu JKN langsung dari aplikasi, jadi saya tidak perlu lagi membawa kartu fisik saat berobat. Sangat praktis, apalagi kalau saya harus berobat mendadak atau bepergian,” ungkap Mirna.
Selain itu Mirna juga mengaku pernah menggunakan fitur ubah data di aplikasi Mobile JKN.
Sebelumnya ia merasa kesulitan setiap kali perlu memperbarui informasi kepesertaan, seperti alamat atau nomor telepon.
Namun, dengan adanya fitur ini, ia tidak lagi harus mengunjungi kantor BPJS Kesehatan secara langsung.
Cukup dengan beberapa langkah mudah melalui aplikasi, ia bisa melakukan perubahan data tanpa harus menghabiskan waktu dan tenaga untuk datang ke kantor.
“Fitur ubah data ini sangat membantu. Tidak perlu repot-repot datang ke kantor, bisa langsung mengubah data lewat aplikasi di mana saja dan kapan saja, prosesnya juga sangat cepat,” cerita Mirna.
RLS
